Beratung im TestDiese Anbieter von Zahnschienen überzeugen
ntv bei Google bevorzugenEin schönes Lächeln mit geraden Zähnen, ganz ohne Zahnspange? Das Versprechen die Anbieter der nahezu unsichtbaren Zahnschienen. Eine aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität hat herausgefunden, wie es um die Beratungsleistung der deutschen Branchengrößen steht.
Die Zahnschienen-Anbieter erreichen bei einem Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Schnitt 57,4 Punkte und damit lediglich ein ausreichendes Ergebnis. Damit bestätigen sie die schwache Leistung der Vorstudie (2023: 59,8 Punkte).
Hohe Problemlösungskompetenz und intuitive Bedienbarkeit der Webseiten sichern den Herstellern im Teilbereich Online-Service den höchsten Durchschnittswert (70,1 Punkte). Die Internetauftritte der Anbieter sind leicht bedienbar und stellen nützliche Informationen zur Behandlung bereit. Knapp gehaltene Kontaktangebote sind jedoch ein Manko: So findet sich bei keinem Unternehmen ein Rückrufservice - und ein Kontaktformular gab es lediglich bei einem Anbieter.
Kontakt mit Beraterinnen und Beratern oft ohne Mehrwert
Die größte Schwachstelle der Branche zeigt sich in der E-Mail-Betreuung. Mit 37,1 Punkten fällt das Ergebnis in diesem Teilbereich mangelhaft aus. Mehr als die Hälfte aller E-Mail-Anfragen blieb unbeantwortet, am Telefon boten fast vier von fünf Beratungen keinen Mehrwert. Die erhaltenen Auskünfte waren im Schnitt wenig individuell, zu kurz und nicht informativ genug.
"Bei zahlreichen Fragen der Testkunden wurde voreilig auf Partnerpraxen vor Ort verwiesen - obwohl die Hersteller diese selbst hätten beantworten können. Für Interessenten ist das unbefriedigend, da viele sich möglichst umfassend informieren möchten, bevor sie zum Arzt gehen. Hier sollte die Branche definitiv nachbessern.", so Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ.
Die drei besten Anbieter für Zahnschienen und Aligner
1. Smileunion (Qualitätsurteil: "gut")
- Einziger Anbieter mit dem Urteil "gut" (76,7 Punkte): In allen getesteten Teilbereichen Platz eins.
- Starke Webseite: Die ansprechende Optik und die vielen speziellen Informationen zeichnen ein positives Bild.
- E-Mail- und Telefon-Service zuverlässig: Als einziger Anbieter beantwortete Smileunion alle gestellten Anfragen.
2. Ilovemysmile (Qualitätsurteil: "befriedigend")
- Top 2 beim Online-Service: Nützliche Informationen sind einfach zu finden, zudem ist der Umfang an allgemeinen und speziellen Inhalten sehr hoch.
- Rang 2 auch in der E-Mail-Bearbeitung: Die Antworten fallen überwiegend inhaltlich vollständig und stets strukturiert aus.
- Schwach am Telefon: Rang 6 mit nur einer "ausreichenden" Leistung.
3. Invisalign (Qualitätsurteil: "befriedigend")
- Top 3 beim E-Mail-Service: Mit durchschnittlich nur rund 40 Minuten weist der Anbieter die schnellste Bearbeitungszeit auf.
- Sehr guter Umfang an Informationen auf der Webseite, beispielsweise durch integrierte AGBs.
- Nachholbedarf am Telefon: Platz fünf und das Qualitätsurteil "ausreichend".
Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.